Politica de rambursare
Regula generală
Ca consumator, ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără să invoci un motiv, conform OUG 34/2014.
Excepția care se aplică majorității produselor noastre
Cardurile gravate cu nume, funcție, denumire de firmă sau logo nu pot fi returnate. Sunt produse confecționate după specificațiile tale și personalizate. Excepția este prevăzută de art. 16 lit. c) din OUG 34/2014.
Motivul practic e simplu: un card cu numele tău gravat în lemn nu poate fi vândut altcuiva și nu poate fi readus la starea inițială. Gravura nu se șterge.
De aceea afișăm această mențiune pe fiecare pagină de produs, deasupra butonului de adăugare în coș, și o repetăm în emailul de confirmare a comenzii — înainte de a începe producția.
Ce se poate returna
Un produs nepersonalizat — deci fără nicio gravură — se returnează în 14 zile, în starea în care a fost primit.
Ce rezolvăm oricând, indiferent de excepția de mai sus
Excepția de la retragere nu înlătură drepturile tale privind un produs neconform:
- cardul ajunge crăpat, zgâriat sau deteriorat la transport
- cipul NFC nu funcționează sau nu poate fi citit
- gravura diferă de textul pe care l-ai transmis
- ai primit altă esență de lemn decât cea comandată
În toate aceste situații înlocuim produsul gratuit, inclusiv transportul, fără să cerem justificări. Scrie-ne la office@nfcrealm.com cu numărul comenzii și o fotografie.
Cum se face o retragere, când se aplică
Trimiți o notificare clară pe office@nfcrealm.com sau folosești formularul de mai jos. Returnezi produsul în cel mult 14 zile de la notificare. Rambursăm în cel mult 14 zile de la primirea produsului, prin aceeași metodă de plată.
Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția cazurilor de produs neconform de mai sus, unde îl suportăm noi.
Formular de retragere
Către: KRIKOS TERRA S.R.L., Sat Mânjești, Comuna Muntenii de Jos, Nr. 370, camera 1, județul Vaslui, cod poștal 737367 — office@nfcrealm.com
Vă informez că mă retrag din contractul de vânzare privind următorul produs:
Produs: ……
Numărul comenzii: ……
Data comenzii: …… Data primirii: ……
Numele consumatorului: ……
Adresa consumatorului: ……
IBAN pentru rambursare: ……
Semnătura: …… Data: ……
Protecția consumatorilor
Te poți adresa ANPC (anpc.ro) și poți recurge la procedura de soluționare alternativă a litigiilor, SAL (anpc.ro/ce-este-sal/).
Ultima actualizare: 17 august 2026.