Informativa sui rimborsi
Regola generale
In quanto consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto, senza indicarne il motivo, ai sensi dell'ordinanza d'urgenza rumena OUG 34/2014, che recepisce la direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.
L'eccezione che si applica alla maggior parte dei nostri prodotti
Le carte incise con nome, ruolo, nome dell'azienda o logo non possono essere restituite. Sono confezionate su misura in base alle tue indicazioni e chiaramente personalizzate. L'eccezione è prevista dall'art. 16, lettera c), dell'OUG 34/2014 e dall'articolo 16, lettera c), della direttiva 2011/83/UE.
Il motivo pratico è semplice: una carta con il tuo nome inciso nel legno non può essere venduta a qualcun altro né riportata allo stato originale. L'incisione non si cancella.
Per questo mostriamo questa avvertenza su ogni pagina prodotto, sopra il pulsante di aggiunta al carrello, e la ripetiamo nell'email di conferma dell'ordine — prima di iniziare la produzione.
Cosa si può restituire
Un prodotto non personalizzato — quindi senza alcuna incisione — si può restituire entro 14 giorni, nelle condizioni in cui è stato ricevuto.
Cosa risolviamo sempre, indipendentemente dall'eccezione sopra
L'eccezione al diritto di recesso non esclude i tuoi diritti in caso di prodotto non conforme:
- la carta arriva crepata, graffiata o danneggiata durante il trasporto
- il chip NFC non funziona o non può essere letto
- l'incisione è diversa dal testo che ci hai inviato
- hai ricevuto un'essenza di legno diversa da quella ordinata
In tutti questi casi sostituiamo il prodotto gratuitamente, spedizione inclusa, senza chiedere giustificazioni. Scrivici a office@nfcrealm.com con il numero d'ordine e una foto.
Come esercitare il recesso, quando si applica
Invia una comunicazione esplicita a office@nfcrealm.com oppure usa il modulo qui sotto. Restituisci il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione. Rimborsiamo entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, con lo stesso metodo di pagamento.
Le spese di spedizione del reso (verso la Romania) sono a carico del cliente, tranne nei casi di non conformità indicati sopra, in cui le sosteniamo noi.
Modulo di recesso
A: KRIKOS TERRA S.R.L., Sat Mânjești, Comuna Muntenii de Jos, Nr. 370, camera 1, județul Vaslui, CAP 737367, Romania — office@nfcrealm.com
Con la presente notifico il recesso dal contratto di vendita del seguente prodotto:
Prodotto: ……
Numero d'ordine: ……
Data dell'ordine: …… Data di ricevimento: ……
Nome del consumatore: ……
Indirizzo del consumatore: ……
IBAN per il rimborso: ……
Firma: …… Data: ……
Tutela dei consumatori
Puoi rivolgerti all'autorità rumena per la tutela dei consumatori, ANPC (anpc.ro), e ricorrere alla procedura di risoluzione alternativa delle controversie (anpc.ro/ce-este-sal/). I consumatori di altri paesi UE possono rivolgersi anche al Centro europeo dei consumatori del proprio paese.
Ultimo aggiornamento: 17 settembre 2026.