Politique de remboursement
Règle générale
En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans avoir à motiver votre décision, conformément à l'ordonnance d'urgence roumaine OUG 34/2014, qui transpose la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.
L'exception qui s'applique à la plupart de nos produits
Les cartes gravées avec un nom, une fonction, un nom d'entreprise ou un logo ne peuvent pas être retournées. Elles sont confectionnées selon vos spécifications et nettement personnalisées. Cette exception est prévue à l'art. 16, point c), de l'OUG 34/2014 et à l'article 16, point c), de la directive 2011/83/UE.
La raison pratique est simple : une carte portant votre nom gravé dans le bois ne peut pas être vendue à quelqu'un d'autre et ne peut pas être remise dans son état d'origine. La gravure ne s'efface pas.
C'est pourquoi nous affichons cette mention sur chaque page produit, au-dessus du bouton d'ajout au panier, et nous la répétons dans l'e-mail de confirmation de commande — avant le début de la production.
Ce qui peut être retourné
Un produit non personnalisé — donc sans aucune gravure — peut être retourné dans un délai de 14 jours, dans l'état dans lequel il a été reçu.
Ce que nous réglons à tout moment, indépendamment de l'exception ci-dessus
L'exception au droit de rétractation ne supprime pas vos droits en cas de produit non conforme :
- la carte arrive fissurée, rayée ou endommagée pendant le transport
- la puce NFC ne fonctionne pas ou ne peut pas être lue
- la gravure diffère du texte que vous nous avez transmis
- vous avez reçu une autre essence de bois que celle commandée
Dans tous ces cas, nous remplaçons le produit gratuitement, transport compris, sans demander de justification. Écrivez-nous à office@nfcrealm.com avec le numéro de commande et une photo.
Comment exercer la rétractation, lorsqu'elle s'applique
Envoyez une déclaration claire à office@nfcrealm.com ou utilisez le formulaire ci-dessous. Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après votre déclaration. Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après réception du produit, par le même moyen de paiement.
Les frais de retour (vers la Roumanie) sont à la charge du client, sauf dans les cas de non-conformité ci-dessus, où nous les prenons en charge.
Formulaire de rétractation
À l'attention de : KRIKOS TERRA S.R.L., Sat Mânjești, Comuna Muntenii de Jos, Nr. 370, camera 1, județul Vaslui, code postal 737367, Roumanie — office@nfcrealm.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit ci-dessous :
Produit : ……
Numéro de commande : ……
Date de commande : …… Date de réception : ……
Nom du consommateur : ……
Adresse du consommateur : ……
IBAN pour le remboursement : ……
Signature : …… Date : ……
Protection des consommateurs
Vous pouvez vous adresser à l'autorité roumaine de protection des consommateurs, l'ANPC (anpc.ro), et recourir à la procédure de règlement extrajudiciaire des litiges (anpc.ro/ce-este-sal/). Les consommateurs d'autres pays de l'UE peuvent aussi s'adresser au Centre européen des consommateurs de leur pays.
Dernière mise à jour : 17 septembre 2026.