Garantie légale de conformité
2 ans à compter de la livraison, conformément à l'ordonnance d'urgence roumaine OUG 140/2021, qui transpose la directive (UE) 2019/771 relative à la vente de biens. Si le produit ne correspond pas à ce qui a été convenu, vous avez droit à sa mise en conformité — réparation ou remplacement — et, dans les conditions prévues par la loi, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat.
Ce qu'elle couvre
- La puce NFC : ne se lit pas, se lit par intermittence ou tombe en panne en utilisation normale
- Le corps en bois : fissures, délaminage, défauts de matière apparus sans cause extérieure
- La gravure : texte différent de celui commandé, gravure incomplète ou illisible par notre faute
- Le fonctionnement de la page de profil, conformément aux engagements des Conditions d'utilisation
Carte avec puce défectueuse : nous la remplaçons gratuitement, sans discussion. Envoyez une photo et le numéro de commande.
Ce qu'elle ne couvre pas
- dommages mécaniques : casse, pliage, découpe, écrasement, mâchonnement
- contact prolongé avec l'eau, humidité excessive, exposition à des sources de chaleur
- modification de la puce par le client ou un tiers, y compris sa réécriture
- usure normale de l'aspect du bois : patine, petites rayures dues au port dans un portefeuille
- erreurs dans le texte transmis par le client, correctement gravées par nous
Le bois est un matériau naturel
La couleur, le dessin du fil et la teinte varient d'une carte à l'autre, même pour une même essence, et peuvent différer des photos de la boutique. Le bois change légèrement de ton avec le temps, à la lumière.
Ce ne sont pas des défauts — ce sont des propriétés du matériau et la raison pour laquelle chaque carte est unique.
Comment faire jouer la garantie
E-mail à office@nfcrealm.com : numéro de commande, description du problème, une photo. Nous répondons sous 15 jours ouvrés avec la solution et, si le produit doit être renvoyé, les instructions d'expédition.
Dernière mise à jour : 17 août 2026.