Política de reembolso
Regla general
Como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin indicar el motivo, conforme a la ordenanza de urgencia rumana OUG 34/2014, que transpone la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.
La excepción que se aplica a la mayoría de nuestros productos
Las tarjetas grabadas con nombre, cargo, nombre de empresa o logotipo no se pueden devolver. Se confeccionan conforme a tus especificaciones y están claramente personalizadas. Esta excepción está prevista en el art. 16, letra c), de la OUG 34/2014 y en el artículo 16, letra c), de la Directiva 2011/83/UE.
El motivo práctico es sencillo: una tarjeta con tu nombre grabado en madera no se puede vender a otra persona ni devolver a su estado original. El grabado no se borra.
Por eso mostramos este aviso en cada página de producto, encima del botón de añadir al carrito, y lo repetimos en el email de confirmación del pedido — antes de empezar la producción.
Qué se puede devolver
Un producto no personalizado — es decir, sin ningún grabado — se puede devolver en un plazo de 14 días, en el estado en que se recibió.
Lo que resolvemos siempre, con independencia de la excepción anterior
La excepción al derecho de desistimiento no elimina tus derechos ante un producto no conforme:
- la tarjeta llega agrietada, rayada o dañada en el transporte
- el chip NFC no funciona o no se puede leer
- el grabado no coincide con el texto que nos enviaste
- has recibido una madera distinta de la que pediste
En todos estos casos sustituimos el producto gratis, envío incluido, sin pedir justificaciones. Escríbenos a office@nfcrealm.com con el número de pedido y una foto.
Cómo desistir, cuando procede
Envía una comunicación clara a office@nfcrealm.com o usa el formulario de abajo. Devuelve el producto en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación. Reembolsamos en un plazo máximo de 14 días desde que recibimos el producto, por el mismo medio de pago.
Los gastos de envío de la devolución (a Rumanía) corren a cargo del cliente, salvo en los casos de falta de conformidad indicados arriba, en los que los asumimos nosotros.
Formulario de desistimiento
A la atención de: KRIKOS TERRA S.R.L., Sat Mânjești, Comuna Muntenii de Jos, Nr. 370, camera 1, județul Vaslui, código postal 737367, Rumanía — office@nfcrealm.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
Producto: ……
Número de pedido: ……
Fecha del pedido: …… Fecha de recepción: ……
Nombre del consumidor: ……
Dirección del consumidor: ……
IBAN para el reembolso: ……
Firma: …… Fecha: ……
Protección del consumidor
Puedes dirigirte a la autoridad rumana de protección del consumidor, ANPC (anpc.ro), y recurrir al procedimiento de resolución alternativa de litigios (anpc.ro/ce-este-sal/). Los consumidores de otros países de la UE también pueden acudir al Centro Europeo del Consumidor de su país.
Última actualización: 17 de septiembre de 2026.